在商场“碰掉”的数千元DKNY衬衫只能掏钱买下?

  买衣服逛街是每个爱美女孩子的天性,哪怕不买也要逛逛,可是在选衣服时碰掉了展示衣服,你会怎么办?

  近日,市民胡女士在逛街时,不慎碰掉一件价值2490元桑蚕丝衬衫,却被店员以损害衣物为由要求照价赔偿。最终,无奈下胡女士签下了协议,以五折价钱1245元现金押在店内,店方表示,三个月内,如该衣服卖出则将钱还给胡女士。

  早在2月7日中午,胡女士趁中午休息时间来到二七路一商场买衣服,逛到DKNY品牌门店时,胡女士走了进去,可是在选衣服时,由于衣架与柜台相距很近不易通过,胡女士在侧身选衣服时,并未发现衣架前端一件黑色桑蚕丝衬衫已经滑落在地。

  随后,待店员将衣物捡起来时,胡女士才发现赶忙道歉,“我当时就赶紧说对不起,我根本不知道,我要知道肯定就捡起来了。可是店员却说,因为我弄掉了衣服,衣服坏了要我照价赔偿,我当时就懵了。”

  据胡女士回忆,在她拒绝购买后,店员声称要叫保安将其带走,“我当时很害怕,脑子一片空白,当时保安就站在店门口不让走,我们找来了楼层主管,一开始协商9折购买,后来一直到下午快五点,他们还是说不让走,我孩子才一岁多,还在家哭,我老公就妥协了。”

  最终,DKNY店员王女士手写了一份协议,商议胡女士押下1245元现金,核算为商品五折价格,并在三个月内,如果该件衣物卖出,则将钱还给胡女士,否则将不再返还,至此胡女士与其丈夫得以离开。

  在随后的一月时间内,胡女士找到消协12315并拨打110报警以及市民服务热线等,但并没有结果,直到3月10号,商场客户投诉部给胡女士打来了电话,声称不用胡女士购买衣服了,但需要给予480元的赔偿金,胡女士表示不能接受。

  “我现在都不是钱的问题了,而是当时店员说之前也有一名顾客碰掉后不好意思就原价买走了,你怎么这么没羞耻心,脸都不会红吗,并说他这是高档服装店,很瞧不起我羞辱我,我回家哭了好久,我更想要一个道歉。”胡女士说到。

  3月14日下午3点左右,记者跟随胡女士来到了该品牌店内,店员王女士表示:“的确有这事,但是并不是胁迫,我们商品每天上架前都要检查,不会出问题,我们也说愿意私了,她要不同意也可以直接报警啊。”

  对于侮辱一事,店员王女士给予否认,对于让保安带走胡女士一事表示仅仅是开玩笑。在记者询问店长以及公司品牌负责人时,王女士则表示他可以代表公司品牌形象,拒绝告知公司管理人员联系方式。

  随后,店员拿出了“受伤”衬衫,记者在寻找后发现,在衬衫后背临近左侧腋下位置,的确发现了一处米粒大小印记。

  在DKNY品牌店内,记者根据目测判断衣架与柜台间仅20公分,成年人通过需要侧身。经询问,该品牌店员表示,在店内进货后,发现残次是可以进行返厂,公司会给予处理。

  在采访现场,作为双方公证人的楼层管理付宗鑫说:“签协议时我在场,我也是中间协商,当时给予了顾客处理方式,五折的价钱,顾客可以带走,也可以不带走。”

  对此,记者特意咨询了河南法学汇信律师事务所维权部雷浩律师。雷律师表示:“如果是顾客碰掉衣服后又不小心踩上去了是由顾客承担全部侵权责任,对于如何承担该责任,雷律师对记者说,根据《中华人民共和国侵权责任法》第十五条之规定,顾客可以通过干洗等去除衣服污渍或者协议赔偿金额等方式承担责任。

  对于公司保安带走顾客,雷律师告诉记者,保安没有公权力,不是执法主体,其权力来源于普通公民所拥有的法定权利。根据国务院令第564号《保安服务条例》之规定,保安不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者扣押、没收他人证件、财物。对于在限制人身自由受胁迫的情况下签订协议,顾客可以保留受胁迫的录音录像等证据,之后请求法院撤销该协议并要求对方返还协议中的押金。

  以后遇到这样的情况雷律师建议消费者要注意保留证据,并向12315投诉举报中心或者在商场所在的区工商局投诉。如果双方无法和解或者经调解达不成一致,可以向对方提供身份证信息、联系方式,约定通过诉讼等法律途径解决。

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